Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de https://www.devguerra.com y de los canales de atención de DevGuerra es:

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento. Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

4. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que tratamos

Formulario de contacto

Nombre, nombre del negocio, número de WhatsApp o celular y, de forma opcional, correo electrónico, ciudad, cantidad aproximada de tarjetas y mensaje. También guardamos la evidencia de tu autorización: fecha y hora, versión de esta política y si aceptaste o no recibir información comercial.

Datos técnicos de seguridad

Para prevenir el envío masivo de solicitudes y como prueba de la autorización, guardamos un identificador seudonimizado derivado de tu dirección IP mediante una función criptográfica (HMAC). No almacenamos la dirección IP en claro. Si llegas desde una campaña, guardamos los parámetros de la campaña (UTM), que no contienen datos personales.

WhatsApp, correo y llamadas

Si nos escribes por WhatsApp o por correo, tratamos tu número o dirección y el contenido de la conversación para atenderte. WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta) con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Compras

Si compras, tratamos los datos necesarios para el pedido, la entrega, la garantía y la facturación. Los pagos en línea, cuando estén disponibles, los procesa directamente la pasarela de pagos: DevGuerra no recibe ni almacena números de tarjetas.

No solicitamos datos sensibles. El sitio está dirigido a negocios y a personas mayores de edad; no recolectamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Finalidades

Con tu autorización, tratamos tus datos para:

1. Responder tus solicitudes de información, cotizaciones y preguntas.
2. Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para dar seguimiento a tu solicitud.
3. Gestionar ventas, pedidos, entregas, garantías, peticiones, quejas y reclamos, y la facturación cuando aplique.
4. Proteger el sitio y prevenir fraudes y envíos automatizados.
5. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidad opcional. Solo si marcas la casilla correspondiente, te enviaremos novedades, ofertas e información comercial de DevGuerra por WhatsApp o correo. Estos mensajes se envían de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023), e incluyen una forma sencilla de dejar de recibirlos. Negarte a esta finalidad no afecta la respuesta a tu solicitud.

7. Autorización

Obtenemos tu autorización antes de recolectar los datos, mediante una casilla que no viene marcada y que debes seleccionar para enviar el formulario. Si nos escribes directamente por WhatsApp o correo, tu mensaje es una conducta inequívoca que nos autoriza a usar esos datos para responderte. Conservamos la prueba de cada autorización.

8. Proveedores y transferencias

Para operar el sitio usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y tratan los datos solo según nuestras instrucciones:

• Alojamiento del sitio y base de datos: Netlify (Estados Unidos).
• Avisos internos de nuevas solicitudes: Telegram (servicio de mensajería con sede en Emiratos Árabes Unidos) y correo electrónico enviado mediante Resend (Estados Unidos).
• Mensajería con clientes: WhatsApp (Meta).

Estos proveedores pueden almacenar o procesar la información fuera de Colombia. Estados Unidos fue declarado con nivel adecuado de protección por la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 005 de 2017). Para los demás países, la transmisión se hace con tu autorización expresa, que otorgas al marcar la casilla del formulario, y solo para las finalidades de esta política. Con los encargados que traten datos por nuestra cuenta suscribimos o aceptamos acuerdos de tratamiento que exigen confidencialidad y seguridad. No vendemos ni alquilamos datos personales.

9. Tus derechos

Como titular puedes (art. 8, Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a samuelguerra2002@hotmail.com indicando tu nombre, el medio para responderte y tu solicitud. Para proteger tu información verificaremos tu identidad antes de responder. Responsable de atender estas solicitudes: Samuel Guerra.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (art. 14, Ley 1581 de 2012).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras aportar. Si el reclamo está incompleto, te lo informaremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo para que lo completes; si pasan dos (2) meses desde ese aviso sin que lo hagas, se entenderá que desististe. Con el reclamo completo, marcaremos el dato como «reclamo en trámite» en máximo dos (2) días hábiles y lo responderemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más con aviso previo (art. 15, Ley 1581 de 2012).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a la base de datos, seudonimización de direcciones IP, registros técnicos sin datos personales, validación de la información recibida y proveedores con controles de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.

12. Tiempo de conservación

Conservamos los datos de una solicitud que no termine en compra hasta por 24 meses desde el último contacto. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después los suprimimos o anonimizamos.

13. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es sustancial, te lo informaremos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exija, pediremos una nueva autorización.

14. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada al inicio. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas. Consulta también la política de cookies.