Cambios, devoluciones y garantía

1. Garantía legal

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de nuestros productos (art. 7, Ley 1480 de 2011). La garantía es gratuita.

• Término: un (1) año contado desde la entrega, que es la garantía legal de un producto nuevo cuando no se anuncia otro término (art. 8).
• Cómo se atiende: como regla general, con la reparación o configuración gratuita de la tarjeta; si no es posible, con el cambio por otra igual o la devolución del dinero, según el caso y lo previsto en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
• Cuándo no aplica (art. 16): daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido o por no seguir las instrucciones de uso.

Fallas de servicios de terceros, como cambios en Google Maps o la falta de NFC en el teléfono de un cliente, no son defectos de la tarjeta. Aun así, si tienes dudas, escríbenos y lo revisamos.

2. Cómo presentar un reclamo de garantía

1. Escríbenos por WhatsApp o al correo samuelguerra2002@hotmail.com.
2. Indica el número de pedido o factura, describe la falla y, si puedes, adjunta fotos o un video.
3. Te daremos un número de radicado y te indicaremos los pasos, incluido el envío si se requiere.

3. Derecho de retracto (compras a distancia)

Si compraste por un medio a distancia (por ejemplo, en línea o por WhatsApp), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011):

• Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolveremos el dinero en máximo quince (15) días calendario desde que ejerciste el derecho (Ley 2439 de 2024).

Excepción: la ley excluye del retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Las tarjetas configuradas con el enlace de tu negocio o personalizadas a tu pedido pueden estar en esta excepción; te lo indicaremos de forma clara antes de que confirmes la compra.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso (art. 51, Ley 1480 de 2011).

1. Presenta la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
2. Devuelve el producto, cuando sea procedente.
3. Notifica también al emisor del instrumento de pago para que proceda con la reversión.

5. Autoridad de protección al consumidor

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.